אם נתקלת בבעיה תוכל להיעזר בתשובות לשאלות שכיחות המצורפות מטה.
אם בכל זאת, לא הצלחת להתגבר על הבעיה תוכל לפנות למוקד שירות הלקוחות.
המידע המפורט להלן, נועד לנוחיות הלקוחות בלבד. אין באמור להלן כדי לגרוע מהוראות תקנון האתר או להוסיף עליו.
ככל שתהיה סתירה או אי התאמה בין הוראות תקנון האתר או במידע שלהלן, תגברנה הוראות תקנון האתר.
בסיס הנתונים באתר של Com.Books מכיל מגוון רחב של ספרים מכל העולם והוא מאפשר לאתר כל כותר (Title) קיים בשפה האנגלית. בסיס הנתונים מכיל גם ספרי שמע (Audiobook) בצורת קלטות (Cassette) ותקליטורים (CD), וגם ערכות משולבות (כגון ספרים עם CD).
איתור ספר מתבצע באמצעות הקשת פרטים מזהים אודותיו, או באמצעות מספרו הקטלוגי (International Standard Book Number) [להלן - "ISBN"]. ה-ISBN נקבע בספריית הקונגרס האמריקני והוא מקובל בכל העולם. ה-ISBN מורכב מ-13 ספרות (עד שנת 2006 השתמשו בתצורה, שמורכבת מ-10 ספרות. למידע נוסף, ראה: ISBN.ORG). מנועי החיפוש של Com.Books, מאפשרים איתור על-פי ISBN, המורכב מ-13 ספרות, או מ-10 ספרות.
תוכל לאתר ספר במספר צורות:
|
○
|
דפדוף בקטגוריות הספרים (Browse Categories), המאפשר איתור נוח, באמצעות בחירת קטגוריית הספר ובחירת קטגוריית המשנה.
|
|
○
|
שימוש במנוע החיפוש המתקדם (Advanced Search), המאפשר איתור מובנה ומדויק, באמצעות הזנת פרטים ידועים, כגון: שם הכותר, שם המחבר, שם המוציא לאור, או ה-ISBN, והקשה על מקש Search.
|
|
|
|
הערה: אם ה-ISBN ידוע אין צורך להזין את פרטים אחרים.
צורת האיתור המומלצת נגזרת מן המידע שעומד לרשותך.
כאשר אתה מחפש ספר בנושא מסוים, ולאו דווקא ספר ספציפי, מומלץ לדפדף בקטגוריית הספרים (Browse Categories).
כאשר אתה מחפש ספר ספציפי, וידועים לך פרטים אודותיו, מומלץ להשתמש במנוע החיפוש המתקדם (Advanced Search).
אם לא הצלחת לאתר את הספר שביקשת, ייתכן והגורם לכך, הוא אחת מן הסיבות הבאות:
|
○
|
טעות באיות פרטים שהזנת על הספר.
מנועי החיפוש באתר של Com.Books מסוגלים לאתר ספר גם אם נפלה טעות באיות פרטים שהזנת על הספר. עם זאת במקרים מסוימים, טעות באיות עלולה לגרום לכך, שמנועי החיפוש לא יאתרו את הספר.
אנא בדוק היטב את איות הנתונים שאתה מזין על הספר ונסה לאיית אותם בצורה טובה יותר.
|
|
○
|
הספר אינו קיים בבסיס הנתונים.
בסיס הנתונים באתר של Com.Books מכיל את כל כותרי UK ו-US האפשריים, החל מן שלושת החודשים, שקודמים להוצאת הספרים לאור ועד להפסקת הדפסתם. בסיס הנתונים מתעדכן כל שבוע.
|
|
○
|
אם אינך מצליח לאתר את הספר למרות שאתה בטוח שהזנת את נתוניו המדויקים, ייתכן והספר אינו נמצא בבסיס הנתונים. אתה מוזמן כמובן לפנות לנציגי שירות לקוחות, כדי להסתייע בהם.
|
|
|
|
תוצאת החיפוש כוללת נתונים מקיפים על הספר, כגון:
|
|
שם המחבר/ים, שם המו"ל, שם המדפיס (Imprint), תאריך ההוצאה לאור, פורמט הספר (כגון כריכה קשה, או כריכה רכה), פרטי ה-ISBN (13 ספרות ו-10 ספרות), סוג המהדורה, מספר עמודי הספר, זמן אספקה צפוי, מחיר הספר (ללא דמי משלוח וללא מסים), מחיר Com.Books לאחר הנחה (Our Price), גודל ההנחה בכסף ובאחוזים.
|
נוסף על-כל אלה: Com.Books פועלת להציג מידע נוסף, כגון:
|
|
תיאור הספר, תוכן העניינים, ביוגרפיה של המחבר/ים, תקציר הספר, מידותיו של הספר ומשקלו, וכו'.
|
פורמט הספר עשוי להיות אחד מאלה:
|
○
|
ספר, קלטת (Cassette), תקליטור (DVD/CD), או ערכה משולבת.
|
|
○
|
ספר בכריכה רכה (Paperback), או בכריכה קשה (Hardcover).
|
הספר המועדף על מרבית הלקוחות הוא ספר בכריכה רכה (ספר בכריכה רכה הוא זול יותר ועלויות המשלוח שלו הן נמוכות יותר).
הערה: אפשר לרכוש ספר משומש דרך שירות לקוחות בלבד. בדרך-כלל, רוכשים ספר משומש כאשר מחיר הספר החדש הוא גבוה מאוד, או כאשר ספר חדש אינו זמין ולא יודפס יותר (Out of Print).
מחיר הספרים המוצג באתר אינו מחירו הכולל של הספר. מחיר הקניה הכולל של ספר/ים יוצג באישור ההזמנה על ידי החברה והוא כולל את הרכיבים הבאים(כפוף לתקנון האתר):
|
○
|
מחיר הספר/ים ((Our Price, כפי שמופיע באתר. לעתים, מחיר זה הוא מופחת וכולל הנחה.
|
|
○
|
|
|
○
|
15.5% מע"מ מהסכום הכולל של ההזמנה.
|
הערה: לעתים, מחיר הספר אינו מוצג במערכת. במקרה זה תתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות (Price not set. Please contact Com.Books customer care).
תוכל לצפות במחירי הספר/ים במטבע דולר ארצות הברית.
חיוב ההזמנה יהיה ב - ש"ח, בשלב אישור ההזמנה המחירים יומרו לש"ח ויתווסף עליהם מע"מ ודמי משלוח וטיפול (Shipping & Handling).
המסך מציג שני מחירים:
|
○
|
|
|
○
|
"המחיר שלנו" (Our Price): המחיר ש-Com.Books מציעה באתר (ללא מע"מ ודמי משלוח וטיפול (Shipping & Handling).
|
|
○
|
נוסף על המחירים, המערכת מציגה את גודל החיסכון (You Save) ואת שיעורו באחוזים.
|
הדרך המומלצת להזמין ספר היא דרך אתר האינטרנט.
אפשרויות אחרות הן באמצעות:
|
○
|
מכתב בקשה בדואר (Com.Books Ltd. Kibbutz Yakum, Israel, Zip: 60972).
|
|
○
|
בקשה במייל לשירות לקוחות.
|
|
○
|
בקשה באמצעות פקס' 972-9-9524601.
|
במקרים אלה, נציגי שירות לקוחות יצרו איתך קשר לאחר קבלת הבקשה.
בפעם הראשונה יהיה עליך לפתוח חשבון באתר My account.
בפעמים הבאות, תוכל להזין ללא כל מאמץ את פרטיך ב My account, ולבצע את הפעולות הבאות:
|
○
|
להזמין ספרים באמצעות מילוי הסל (Basket/Bag).
|
|
○
|
לבדוק את תכולת הסל (View Basket).
|
|
○
|
לבדוק את ההזמנה (Checkout).
|
|
○
|
לעקוב אחר ההזמנות (Trace Your Orders).
|
תוכל להוסיף ספר לסל באמצעות איתור הספר המתאים, הזנת כמות הספרים הרצויה בחלון הכמות (Quantity), והקשה על מקש הוספה לסל (ADD TO CART). ההוספה לסל אפשרית גם אם ביקשת לקבל פרטים נוספים על הספר (הקשה על מקש: MORE DETAILS).
תוכל לצפות בתכולת הסל באמצעות הקישור: SHOPPING CART. תוכל לראות את פרטי הספרים שהוספת לסל (תיאור הכותר, מחיר הספר, כמות, מחיר כולל, וסה"כ מחיר).
המערכת מאפשרת לך להסיר ספר/ים מן הסל באמצעות סימון √ בעמודת הסר (Remove) של שורת הספר שתבקש להסיר. בסיום העדכון (כגון: הסרת ספר ו/או שינוי כמות) יש להקיש על מקש "Recalculate".
לביצוע ההזמנה עליך לוודא את תאימות פרטי המשלוח המופיעים או להזינם ולהקיש על מקש "המשך לקופה" (Checkout).
עליך לבחור את צורת המשלוח על-פי האפשרויות שיוצגו על המסך, כגון:
|
○
|
איסוף עצמי ממרכז ההפצה.
|
|
○
|
משלוח למשרד הדואר באזורך.
|
|
○
|
משלוח באמצעות שליח ישירות לכתובת המשלוח.
|
|
|
|
לאחר שסימנת את צורת המשלוח עליך להקיש על מקש "Checkout".
המערכת תודיע לך שאתה נכנס לאזור מאובטח.
המערכת תציג את הפרטים בהזמנה, את מחירם (מחיר כולל של הספרים, דמי המשלוח, המסים והחשבון לתשלום), את זמן האספקה המשוער ואת כתובתו.
המערכת מבקשת ממך להזין את נתוני התשלום ולסיום עליך להקיש על מקש "Final Confirmation"
המערכת מאפשרת לשלם באמצעות כרטיס אשראי מן הסוגים הבאים:
MasterCard, Visa, American Express, Diners Club
המערכת תודיע לך שאתה נכנס לאזור מאובטח, ולאחר מכן, תתבקש להזין את הנתונים הבאים:
|
○
|
שם בעל הכרטיס.
|
|
○
|
מספר תעודת זהות של בעל הכרטיס.
|
|
○
|
סוג כרטיס האשראי
|
|
○
|
מספר כרטיס האשראי.
|
|
○
|
תוקף כרטיס האשראי.
|
|
○
|
שלוש ספרות אחרונות של מספר קוד האבטחה (המספר ממוקם בצדו האחורי של כרטיס האשראי).
|
|
|
|
המערכת אינה מאפשרת לאחסן את פרטי כרטיס האשראי לשימוש עתידי.
לסיום פעולת התשלום, עליך להקיש על מקש "Final Confirmation"
עלויות המשלוח יתווספו להזמנה במהלך ביצועה ולפני אישור התשלום במערכת.
עלויות המשלוח יחושבו בצורה הבאה:
|
○
|
עלויות המשלוח = עלות להזמנה + (מספר הספרים * עלות לספר).
|
עליות משלוח ללקוחות בישראל:
|
|
סוג המשלוח
|
עלות להזמנה
|
עלות לספר
|
|
1
|
|
My Account
